我想申請清潔服務，請問需要加入會員或繳交任何會費嗎？

不需要，樂家庭不同於他家清潔公司需加入會員，即可享有與會員同等級之服務，也無需繳交任何會費。

請問貴公司的服務價格是否一定要由專人到場報價？

樂家庭與他家清潔公司不一樣，樂家庭堅持公開、透明化價格，絕不坐地起價，不會因住家型態…等因素而有不同價格，所以不需再至現場估價，只要瞭解客戶服務需求，即可立即安排清潔管家至府上打掃。但如果您想更進一步了解相關內容，歡迎來電洽詢。

請問貴公司服務時間及服務次數只能依網站上規定的嗎？

樂家庭服務時間及服務次數可依客戶需求調整，如有特殊需求，歡迎來電洽詢或使用線上諮詢服務功能洽詢。

請問清潔時，我需要自己準備工具嗎？

清潔管家會自備專業清潔用品、清潔劑、抹布…等工具，客戶無須自行準備或採買，但較不易攜帶(Ex.水桶、掃把、拖把、水管、工作梯、吸塵器)可視狀況由客戶準備。

請問清潔時，我需要在家嗎？

不需要，因為我們的清潔管家皆有受過專業訓練，對於清潔流程都有一套標準作業流程；但在首次服務時，我們會希望客戶在場告知清潔重點及注意事項，

爾後如有需告知事宜，可採用紙條留言。

請問貴公司採用的清潔劑安全嗎？

本公司堅持不採用強酸強鹼清潔劑，目前使用的清潔劑皆為環保產品，不會造成環境汙染，也不會造成人體傷害，請您放心。

清潔的過程中，如管家不慎損壞物品，該怎麼處理？

請您放心，因為本公司會與客戶先簽訂契約，保障客戶權益，如確實為清潔管家慎損壞請務必向管家當場提出，本公司將比照合約內容規定賠償辦理。

清潔過程中，如有物品損失，該怎麼處理?

如在清潔時發現家中物品遺失，請立即向清潔管家反映，並且立刻報警。本公司將也派主管至府中協助調查。

清問清潔完畢後，我是否需要額外給清潔管家小費或者是年節獎金呢?

不需要，因為樂家庭擁有制度化的考核標準及獎金制度，所以客戶無須再給予小費或獎金；倘若清潔管家表現優異，歡迎來電告知本公司，將由本公司

的規定給予清潔管家獎勵。

如果我對清潔管家的服務不滿意時，該怎麼處理呢？

本公司之清潔管家均有受過專業訓練，每項作業內容皆有標準的作業流程，如我們的清潔管家表現不佳時，可以立即要求更正或者來電反映，本公司將會

視情況調整或者更換管家。